TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES D’ACCUEIL PUBLIC Toute personne en contact avec le public , confrontée à des situations délicates dans la gestion de l’accueil OBJECTIFS Acquérir de l’ aisance et du professionnalisme à l’accueil, quelle que soit la situation Gérer ses émotions, son stress, face à toute forme d’ agression DURÉE 2...