Fiche: Traiter les situations dificiles d’accueil

AD 233 TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES D’ACCUEIL OBJECTIFS Développer son aisance et son professionnalisme à l’accueil, quelle que soit la situation Désamorcer les tensions Gérer ses émotions, son stress face à une agression verbale PUBLIC Toute personne en contact avec le public : agents d’accueil, personnel aux guichets, confronté à des situations délicates DUREE 2 jours […]

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